Вопросы и ответы

Устройство сайта сильно влияет на конверсию. Дорабатывать «чужие» сайты чаще дороже и сложнее, чем выкатить уже готовое проверенное решение. Это экономит время и деньги.

Да, но в одну сторону. То есть мы сможем отдать данные о заказе в 1С. Но мы не сможем из 1С принимать данные о товарах. Если для вас это критично, то можно рассмотреть разработку на Битриксе (значительно дороже и дольше по времени). Но мы не встречали на практике такой ситуации, когда обратная связь из 1С на сайт была важнее прибыли этого сайта. А подобные конструкции сильно увеличивают стоимость обслуживания сайта и его разработки.

Да. Весьма удобная. Можно менять статусы заказов и настроить правило для автоотправления СМС заказчику при смене статуса заказа (например, при смене статуса на «Доставлено»).

Нет. Если вы хотите своё приложение для цветочного магазина, то, скорее всего, у вас большая сеть. Маленькому магазину разрабатывать своё приложение нерентабельно. Всегда стоит задавать простой вопрос «Зачем пользователю это приложение?» или «Я бы поставил себе приложение магазина, где я делаю заказ 2–4 раза в год?». То есть приложение поставит себе постоянный клиент для удобства (у кого частота заказа выше). Такие задачи можно решать через УДС Гейм, не вкладывая большие деньги в свою разработку. Но если вы сеть из 10 магазинов и более — в приложении может быть смысл. Для таких случаев мы тогда рекомендуем использовать Инспиро — это тоже платформа, которая специализируется на работе с цветочными магазинами. Содержит очень много возможностей, включая приложение. Но стоит подороже, чем магазин на Storeland.

На Storeland мы развернём сайт меньше чем за 5 дней. Основной расход времени идёт на расстановку цен на вашей стороне и заключение договора с банком для подключения онлайн-оплаты к сайту.

Если вы покупаете разработку сайта вместе с каталогом — мы зальём весь каталог на сайт. Если вы заказываете только интернет-магазин — мы загрузим 10 товаров для демо и покажем вам, как это делать. Вы самостоятельно весьма легко и быстро сделаете это (это проще, чем присылать нам фотографии и описание товаров, чтобы потом мы это загружали).

Регулярная работа с товарами (цены сменить или новые добавить) — на вашей стороне. На нашей стороне при продвижении — отслеживать, чтобы не была сбита логика товарной матрицы (чтобы не снизить продажи).

Конверсия сайта — это доля посетителей, совершивших покупку (если речь идёт о покупке). То есть когда мы говорим, что из 100 зашедших на сайт купили 12 человек — это конверсия 12%.

1. Вид трафика и его качество. Так с первой поисковой строчки Google конверсия значительно выше, чем с 4-й (может отличаться в 2–4 раза). 
2. Ассортимент: чем больше покупателей с разными вкусами и бюджетами находят подходящие варианты, тем выше вероятность покупки. То есть должны быть и красные розы, и сборные букеты, и хризантемы, и пр. Их стоимость должна охватывать диапазон от малых до больших чеков. То есть кто-то ищет розы и готов покупать на 5к–8к, а кто-то хочет купить 101 розу за 35к, ну а кому-то нужна корзина и цена не имеет большого значения (20к–50к — не важно, важна картинка и сервис). И все эти люди идут через один и тот же запрос в Яндексе или Google «Доставка цветов + город».
3. Цены. Да, они тоже влияют. Если кто-то хочет купить 101 розу, то он весьма часто сравнивает цены на нескольких сайтах и выбирает свою комбинацию сервиса, цены, надёжности и эстетики.
4. Фото. Мы делали замеры на многих проектах и видели, как по некоторым проектам выручка вырастала более чем в 2 раза после смены фотографий на профессиональный каталог.
5. Удобство сайта. Особенно процесс оформления заказа. Иногда по некоторым проектам у нас внезапно падает конверсия. Первое, что мы смотрим, — это витрина (ассортимент и цены), и если там всё в порядке и ничего не менялось, то чаще всего причина в смене условий доставки или процесса оформления заказа. Иногда (реже) изменение цен у конкурентов. 
6. Репутация бренда (отзывы).

Это сбивает работу рекламы. Прямого заявления со стороны Яндекса об этом мы не видели. Но есть опыт и косвенные причины. Его алгоритмы сегодня работают на нейросетях. Они обучаются под поведение пользователя. Когда меняется матрица — меняется поведение пользователя. Алгоритмы начинают переобучаться — в этот момент обычно идёт просадка.
С другой стороны, стабильная матрица — это прогнозируемый расход конкретного цветка.
Конечно, учитываются сезонные изменения. Это необходимость. Но без острой необходимости лучше не менять, а предлагать замены, если какого-то цветка сегодня нет, чем сбивать работу отлаженной рекламной кампании и иметь просадку из-за этого. 

Люди выбирают, глядя на картинку. Чаще всего люди ничего не понимают во флористике. Они смотрят на картинку, и им либо нравится, либо нет. Они смотрят именно на картинку, а не на флористику. Отличное фото простого сборного букета продаёт лучше плохого фото хорошего букета.
«Люди покупают фотографии, а не флористику». Больше половины продаж в интернете — это монобукеты. И тут решает качество фото и цена. 

Только для узкого круга людей. Большие чеки — это чаще всего мужчины. Они в целом берут монобукеты и чаще что-то поярче — 101 красная роза, например. Недорогие сборные букеты — это хорошо, это для девушек (у девушек средний чек значительно ниже, чем у мужчин, но они чаще выбирают сборные букеты). Но тут важнее будет качество фотографии, а не флористика. Так это работает в масс-маркете. Если вы хотите продавать высокую флористику — вам не стоит идти с рекламой в Яндекс — там вы заплатите за рекламу той аудитории, которая не способна оценить ваше искусство.

Тут всё просто — теория вероятности. Мы имеем горячий трафик в Яндексе и Google, который идёт по запросу «Доставка цветов в {городе}». Так ищут люди. И в этом запросе неясны их предпочтения. И надо на сайте просто попытаться предложить подходящий вариант каждому. От красных роз, хризантемы, альстромерии и лилии до сборных букетов и корзин. Если ваша матрица будет только из роз — у вас не купит тот, кто любит альстромерию, или если у вас будут только сборные букеты — уйдут те, кто хочет купить розы. А ещё кто-то хочет потратить 3к–5к, а кто-то 25к. И для всех должны быть свои варианты. 

Люди в целом не знают, сколько стоит этот или тот сборный букет. Единицы могут это посчитать самостоятельно. Они смотрят на цену за розу. И это может иметь сильное влияние на их решение о покупке, даже если покупают не розу. Для этого мы ставим в товарные матрицы так называемые товары-маркеры — они дают сигнал пользователю, что в магазине приятные цены, и это располагает к покупке. 

Они его повышают. Raffaello может стоить 500–1000 ₽ за коробку. Пользователи весьма часто добавляют его к букету. Пусть средний чек 5 000 ₽ без Raffaello. Пусть каждый второй добавит коробку за 800 ₽. Это увеличит средний чек на 400 ₽, или на 8%. Такое простое действие и такой значимый результат. 

Если их нет на вашем сайте — не покупают;-). Да, люди покупают дорогие букеты с обычного поискового запроса «Доставка цветов в {городе}». Там бывают чеки и по 30к и 50к и выше. Даже 1001 розу покупают время от времени, если она есть на сайте и классно оформлены фото.

Средний чек, конечно, вырастёт, но чеков станет меньше и ДРР вырастёт. Так как трафик покупной содержит в себе разные чеки, но идёт одной «пачкой», то просто часть трафика, за который вы заплатили, не закроется в продажу и вы получите будто бы рост чека, но ДРР вырастёт, а оборот упадёт. 

1. Классные фото
2. Классные цены (101 роза ниже цены конкурентов, как пример)
3. Выбор модификации букета в карточке. То есть внутри карточки сборного букета могут быть его модификации типа S, M, L. И пользователь время от времени выбирает вариант подороже. То же самое касается монобукетов (наглядный пример).